該解決方案有何用途？
該解決方案使用華為雲語音交互服務(wù) SIS，並基於函數(shù)工作流 FunctionGraph構(gòu)建一套客服中心語音質(zhì)檢工作流。幫助企業(yè)邁出傳統(tǒng)行業(yè)向數(shù)位化轉(zhuǎn)型的第一步，使用智能語音交互提高客服中心語音質(zhì)檢內(nèi)容分析覆蓋率和效率。適用於電商領(lǐng)域客服服務(wù)過(guò)程異常檢測(cè)，電銷(xiāo)領(lǐng)域違規(guī)、投訴、專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)及金融領(lǐng)域機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘、信用分析等場(chǎng)景。
方案架構(gòu)
該解決方案幫助用戶(hù)快速構(gòu)建一個(gè)客服中心語音質(zhì)檢工作流。
架構(gòu)描述
架構(gòu)描述
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對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù) OBS：用於存放用戶(hù)上傳的客服中心錄音文件和工作流處理的語音識別結(jié)果和分析結(jié)果。
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語音交互服務(wù) SIS： 提供客服中心通話(huà)錄音文件轉(zhuǎn)寫(xiě)的能力。
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函數(shù)工作流服務(wù) FunctionGraph：用於配置工作流的觸發(fā)器和部署語音質(zhì)檢算子。
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創(chuàng)建一個(gè)EventGrid觸發(fā)器，該觸發(fā)器關(guān)聯(lián)事件網(wǎng)格 EG，默認(rèn)創(chuàng)建一個(gè)事件訂閱，事件源為OBS應(yīng)用事件源，用於自動(dòng)觸發(fā)函數(shù)執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯。
展開(kāi)內(nèi)容
收起內(nèi)容
